Büyük İstifa teriminin icat edilmesinden neredeyse iki yıl sonra, birçok şirket, tarihsel olarak sıkı bir işgücü piyasasının ortasında hala yeterli işçiyi işe almak için mücadele ediyor. Bu, özellikle işi halletmek için yapay zekadan yararlanarak Silikon Vadisi’nden giderek daha fazla sayfa alan küçük işletme sahipleri için geçerli.
Ana Cadde işletmeleri, birçoğunu aylardır kapanmakla tehdit eden artan işgücü maliyetlerine bir alternatif olarak yapay zekayı düşünüyor. Teknolojiyi benimsemeleri, AI’nın şu anda kullanım biçiminden büyük bir değişiklik olacaktır – çoğunlukla daha fazla kaynağa sahip olan ve daha ileri teknolojiye sahip büyük şirketler tarafından.
Bir internet hizmetleri şirketi olan GoDaddy tarafından Perşembe günü yayınlanan bir ankete göre, küçük işletme sahiplerinin yalnızca %11’i operasyonlarını desteklemek için yapay zekayı denemişken, %57’si ChatGPT gibi üretken yapay zeka ürünlerinin işlerini nasıl geliştirebileceğini öğrenmek için istekli olduklarını söyledi. GoDaddy, anket için Nisan ayında 1.003 küçük işletme sahibiyle görüştü.
Yapay zekayı uygulamakla ilgilenen sahipler, teknolojiyi daha önce denemiş olan diğer küçük işletmelerdeki sonuçlardan muhtemelen cesaret alacaktır. Yapay zeka araçlarını kullanan işletmelerin dörtte üçü, en azından çok iyi performans gösterdiklerini ve yalnızca %4’ünün sonuç olarak işlerinin zarar gördüğünü söylüyor.
Gourav Pani, “Küçük işletme girişimcileri, üretken yapay zekanın, ya zamanları olmadığı ya da kaptan köşkünün dışında beceriler gerektirdikleri için üstesinden gelmeyi en zor buldukları görevlerde onlara yardımcı olmak için zaten gerçekten iyi donanımlı olduğunu hızla görüyorlar.” ABD’li Bağımsızların GoDaddy’de ABD girişimciliğini haber yaptığı bir açıklamada belirtildi.
Sahiplerin çoğu, AI’nın pazarlama, içerik yazma ve müşteri hizmetleri yanıtları gibi belirli görevleri devretmelerine yardımcı olduğunu ve müşterileri ve geliri büyütme gibi diğer önemli sorumluluklar için onları serbest bıraktığını söyledi. İşletmelerin, ChatGPT gibi yapay zeka araçlarının ve teknoloji devleri Microsoft ve Google tarafından geliştirilen eşdeğerlerinin daha tekrarlı ve genel görevleri nasıl otomatikleştirebileceğini keşfettiği daha büyük bir trendden söz ediyor.
İş danışmanlığı platformu ResumeBuilder tarafından Şubat ayında yayınlanan bir raporda, işletme liderlerinin yaklaşık yarısının ChatGPT uyguladığı ve bunların yarısının, görevleri arasında kodlama, içerik oluşturma ve müşteri desteği bulunan bazı çalışanların yerini almak için zaten bunu kullandığı tespit edildi. Ankete katılan şirketlerin neredeyse tamamı, stratejinin kendilerine para kazandırdığını söyledi; %48’i 50.000 dolardan fazla tasarruf ettiklerini ve %11’i 100.000 dolardan fazla tasarruf ettiklerini söyledi.
AI, küçük işletmeler için de oyunun kurallarını değiştirebilir. Bir küçük işletme derneği olan Ulusal Bağımsız İşletmeler Federasyonu tarafından bu ayın başlarında yayınlanan bir rapora göre, küçük işletmelerin neredeyse yarısının Nisan ayında en az bir boş işi vardı. Ancak rapora göre, tüketici harcamaları hala güçlü, bu da küçük işletmelerin talebe ayak uydurabilmek için hala ciddi bir şekilde işçiye ihtiyaç duyduğu anlamına geliyor.
Küçük işletme sahiplerinin karşılaştığı en büyük işgücü sorunları arasında kaliteli işgücü eksikliği ve yüksek işe alma maliyeti yer alıyor. Ticaret Odası’na göre, hammadde ve ücret enflasyonu, geçen yıldan bu yana küçük işletme sahiplerinin birincil endişelerinden biri olmuştur ve son bankacılık krizi, aynı zamanda, bir can damarı olan küçük ve bölgesel bankaların kredi vermesinden korkulara yol açmıştır. küçük işletme, bir kredi sıkışıklığında kuruyabilir.
NFIB’nin baş ekonomisti Bill Dunkelberg, bu ayki rapora eşlik eden bir açıklamada, “İş piyasası küçük işletme sahipleri için büyük bir zorluk olmaya devam ediyor” dedi. “Daha fazla mal sahibi rekabet edebilmek için ücretlerini artırıyor, ancak işgücü kalitesi mal sahipleri için ciddi bir sorun olmaya devam ediyor.”
Küçük işletmelerin yapay zekayı operasyonlarına entegre etmesine yardımcı olacak eğitim araçları, sahiplerin çoğu teknolojiye aşina olmadığı için büyük olasılıkla yararlı olsa da, yapay zeka bu baskıların bir kısmını hafifletmeye yardımcı olabilir. GoDaddy anketine katılanların yalnızca %33’ü üretken yapay zekayı bir arkadaşına açıklayabileceklerini söylerken, 2021’de ABD’deki küçük işletmelerin yarısına sahip olan 55 yaşın üzerindeki sahipler, açık ara en az deney yapma olasılığı olan gruptu. AI
Yapay zeka şirketleri ve uzmanlar, küçük işletme sahiplerini teknolojinin faydalarından mahrum bırakarak aradaki boşluğu kapatmaya çalıştı. 2021’de bile Ticaret Odası, yapay zekanın girişimcilerin müşteri hizmetlerini, işe alma ve pazarlama stratejilerini iyileştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini anlatmak için küçük ve orta ölçekli işletmelerle çalıştı. Bu ayın başlarında Microsoft, özellikle küçük işletmelerin bunu uygulamak için yapay zekayı ve eğitim araçlarını nasıl kullanabileceğine dair bir kılavuz yayınladı.
Küçük işletmeler, yeni teknolojileri benimseme konusunda herkesin bildiği gibi yavaştır, ancak daha küçük boyutları onları daha esnek kılar, böylece yeni bir teknolojiyi benimsemeye karar verdiklerinde, bir etki yaratmaları uzun sürmez. GoDaddy’nin anketine göre yapay zekaya aşinalık artarsa, küçük işletmelerin günümüz işgücü piyasasında nihayet yerlerini bulmalarına yardımcı olacak bir köprü olabilir.