Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları çözmek için önemli bir role sahip olduğuna vurgu yapıldı. Bu heyetler, adil, hızlı ve kolay bir şekilde tüketici uyuşmazlıklarının çözümüne katkı sağlarken aynı zamanda yargının iş yükünü azaltmaktadır.
Bakanlık açıklamasına göre, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular arasında 2025 yılında değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıkların önemli bir yer tuttuğu belirtildi. 2025 yılının ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru yapıldığı ve bu başvuruların büyük çoğunluğunun başarıyla çözümlendiği bildirildi. Toplam başvuruların parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar lira olarak açıklandı.
Tüketicilerin, akıllı bir tercih olarak e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi’ni kullanarak tüketici hakem heyetlerine başvuru yaptıkları vurgulandı. Ayrıca, yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’inin elektronik ortamda gerçekleştirildiği ve bu yöntemin tüketiciler arasında daha fazla tercih edildiği belirtildi.
Açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda en çok şikayet konusu olan ürünler arasında ayıplı malların, ayıplı hizmetlerin ve perakende ticaret sektöründeki uyuşmazlıkların öne çıktığı ifade edildi. Sektörel dağılıma bakıldığında ise perakende ticaret sektörünün başvuruların büyük bir kısmını oluşturduğu ve tüketici hakem heyetlerinin bu sektörde yoğun bir şekilde hizmet verdiği görüldü.
Bakanlık ve tüketici hakem heyetlerinin, tüketicilerin haklarını korumak ve çıkarlarını savunmak adına kararlılıkla çalışmalarına devam ettiği vurgulandı. Vatandaşlar, tüketici hakları ve şikayetlerine ilişkin detaylı bilgilere Ticaret Bakanlığı internet sitesi üzerinden ulaşabilecekleri belirtildi.
