Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin uygulamaya alındığını belirtti. Sistemle, Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldıklarına işaret eden bakan, “Sistemle 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdık.” ifadesini kullandı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, sivil havacılık faaliyetlerinde yolcu haklarının korunması ve yolcuların etkin şekilde başvuru yapabilmesi amacıyla süreçleri dijital ortama taşıdıklarını vurguladı. Yolcular artık uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri Sivil Havacılık Bilgi Yönetim Sistemi KDM-ERP üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.
Yolcu hakları başvurularının elektronik ortamda ilgili hava yolu işletmesine iletilmesiyle, işletmelere başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanındığı belirtildi. Bakan, bu uygulamanın uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçladığını ifade etti.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, dijital sistemin başvuruları kayıt altına alarak şeffaf şekilde takip ettiğini ve standart formatta alınmasını sağladığını aktardı. Bu sürecin yolcu hakları açısından önemli katkı sağladığını belirten bakan, sistemin hızlı işlem süreçleriyle yolcu memnuniyetini artırdığını ve kurumsal etkinliği güçlendirdiğini vurguladı.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğünü ve önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini belirtti.
