Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yaz döneminde tatil rezervasyonlarında yaşanan mağduriyetlere karşı tüketicilere önemli uyarılarda bulundu. Şahin, özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda sözleşmelerin dikkatle incelenmesi gerektiğini belirtti.
Şahin, Tüketiciler Birliği’ne iletilen şikayetlerin büyük çoğunluğunun tatil acenteleriyle yapılan sözleşmelerden kaynaklandığını ifade etti. Ticaret Bakanlığı’nın da daha önce benzer konularda tüketicileri uyardığını hatırlattı.
Tüketicilerin tatilin başlangıç tarihine kadar sözleşmeyi feshetme hakkı bulunduğunu vurgulayan Şahin, bu talebin ilgili firmaya yazılı veya elektronik posta yoluyla bildirilmesi gerektiğini söyledi. Hizmet başlamadan 30 günden daha uzun bir süre önce vazgeçme durumunda, ödenen paranın vergiler hariç tamamının geri alınabileceğini belirtti. Bu hakkın kullanılabilmesi için karşı tarafa yazılı bildirim yapılması şart.
Ancak, tatil başlamasına 30 günden az bir süre kala vazgeçme durumunda ise sözleşmedeki şartların geçerli olacağını dile getirdi. Bu nedenle, sözleşmelerdeki iptal oranları veya kesintilere ilişkin maddelerin dikkatle okunması gerektiğini ifade etti. Şahin, sözleşmede yüksek kesinti oranları belirtiliyorsa, farklı bir acente ile anlaşmanın daha doğru olacağını tavsiye etti.
Mahmut Şahin, tüketicilerin otel reklamlarındaki görseller ile sunulan hizmet arasındaki farkı belgelemeleri ve ayıplı hizmeti ispatlamaları durumunda, tatil dönüşünde de hak talebinde bulunabileceklerini sözlerine ekledi.
