2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’ndan derlenen bilgilere göre 112 Acil Çağrı Merkezlerinin altyapısının geliştirilmesi için çalışmalar devam ediyor.
112 Acil Çağrı Merkezleri, iletişimin daha hızlı ve güvenli olması amacıyla altyapılarının güçlendirilmesi üzerine çalışmalar yürütüyor. Bu kapsamda çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak ve bakım-onarım işlemleri gerçekleştirilecek.
112 Acil hattının hizmet kalitesini artırmak ve çağrıların daha hızlı ulaşmasını sağlamak amacıyla 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmaları yapılıyor. Ayrıca yapay zeka algoritmaları da entegre edilerek çağrı merkezlerinin verimliliği artırılacak.
112 Acil Çağrı Merkezlerine gelen çağrıların yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ü asılsız ve yüzde 38,56’sı anons sırasında kapanan çağrılardan oluşuyor. Bu nedenle “112” tek numara farkındalığını artırmak için tanıtım çalışmalarına önem veriliyor.
Eylül itibarıyla 81 il valiliği tarafından 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verilirken, 112 Acil Çağrı Merkezleri tarafından tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyal dağıtıldı. Bu çalışmaların 112 hattının etkin ve hızlı bir şekilde hizmet vermesine katkı sağlaması bekleniyor.
Yorum Yap